سياسة الاستبدال والإرجاع
في Doukancom، رضاكم هو أولويتنا القصوى. نحن نختار لكم منتجاتنا بعناية فائقة ونتأكد من جودتها قبل شحنها. في حال وجود أي مشكلة مع طلبكم، نرجو منكم قراءة سياستنا بتمعن.
1. متى يمكنك طلب الاستبدال أو الإرجاع؟
يحق للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال مدة 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية فقط:
- المنتج الذي وصلك تالف أو به عيب مصنعي: (مثال: جهاز لا يعمل، قطعة مكسورة).
- المنتج الذي وصلك مختلف عن الذي طلبته: (مثال: لون مختلف، موديل آخر).
ملاحظة هامة: يجب على العميل فحص طلبه جيداً عند الاستلام بحضور موظف شركة التوصيل للتأكد من سلامته ومطابقته للطلب.
2. حالات لا يمكن فيها الاستبدال أو الإرجاع:
- إذا تم طلب الإرجاع بعد مرور 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
- إذا تم استعمال المنتج أو تركيبه أو إتلافه من قبل العميل.
- إذا لم يكن المنتج في تغليفه الأصلي وبكامل ملحقاته.
- المنتجات التي تندرج تحت فئة “العناية الشخصية” أو “الملابس الداخلية” لأسباب صحية.
- إذا كان سبب الإرجاع هو “المنتج لم يعد يعجبني” دون وجود عيب فيه.
3. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع:
- تواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلامك للطلب عبر:
- رقم الهاتف / واتساب: 0668987097
- البريد الإلكتروني: support@doukancom.com
- قم بتزويدنا برقم طلبك وصور واضحة للمنتج توضح المشكلة.
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك في أقرب وقت ممكن لتأكيد عملية الإرجاع.
4. تكاليف الشحن:
- في حال كان المنتج به عيب مصنعي أو تم إرسال منتج خاطئ، سيتكفل متجر Doukancom بكامل تكاليف الشحن والاستبدال.
- في الحالات الأخرى التي يوافق عليها المتجر استثناءً، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.